Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie uns per Info-Mail schreiben, um die Bestellung zu stornieren, kann es vorkommen, dass die Bestellung nicht rechtzeitig storniert wird. Befolgen Sie daher die nachstehenden Anweisungen.

Verwenden Sie den Link zum Bearbeiten der Bestellung, um die Bestellung zu stornieren. Sie können auf zwei Arten auf den Link zugreifen:
1. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung gesendet haben. Sie haben es an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Suchen Sie in dieser E-Mail den Link mit dem Schlüsselwort "CLICK" und klicken Sie darauf.



Oder
2. Klicken Sie auf den folgenden Link: KLICKEN Sie und geben Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer ein, die Sie stornieren möchten.
Ein Login-Code wird an die Telefonnummer gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Geben Sie es in das Feld "Login Code" ein.

Um eine Bestellung zu stornieren, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung bearbeiten" und wählen Sie dann "Bestellung stornieren".



Befindet sich Ihr Paket zum Zeitpunkt der Anfrage bereits im Verpackungs- und Versandprozess, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

1.Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung gesendet haben. Sie haben es an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Suchen Sie in dieser E-Mail den Link mit dem Schlüsselwort "KLICK" und klicken Sie darauf.



Oder
2. Klicken Sie auf den folgenden Link: KLICKEN Sie und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, sowie die Bestellnummer, unter der Sie die Lieferinformationen ändern möchten.
Ein Login-Code wird an die Telefonnummer gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Geben Sie es in das Feld "Login Code" ein.

Um die Daten zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche "Reihenfolge bearbeiten" und ändern Sie dann die gewünschten Daten. Wenn eine der Informationen nicht geändert werden kann, teilen Sie uns dies im Feld "Warehouse-Nachricht" mit. Bestätigen Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf "Speichern und Bearbeitung beenden" klicken.



Befindet sich Ihr Paket zum Zeitpunkt der Anfrage bereits im Verpackungs- und Versandprozess, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Wenn Sie uns per E-Mail über Änderungen des Inhalts der Bestellung schreiben, kann es vorkommen, dass die Bestellung nicht rechtzeitig geändert wird. Befolgen Sie daher die nachstehenden Anweisungen.

Um ein Produkt zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, teilen Sie uns dies bitte über das Feld "Warehouse Message" mit. Verwenden Sie den Link, um die Bestellung zu bearbeiten. Sie können auf zwei Arten auf den Link zugreifen:

1.Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung gesendet haben. Sie haben es an die E-Mail-Adresse erhalten, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Suchen Sie in dieser E-Mail den Link mit dem Schlüsselwort "KLICK" und klicken Sie darauf.



Oder
2. Klicken Sie auf den folgenden Link: KLICKEN Sie und geben Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer ein, die Sie ändern möchten.

Ein Login-Code wird an die Telefonnummer gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung eingegeben haben. Geben Sie es in das Feld "Login Code" ein.

Suchen Sie das Feld "Warehouse Message" und geben Sie den Namen des Produkts ein, das Sie hinzufügen oder entfernen möchten. Bestätigen Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf "Speichern und Bearbeitung beenden" klicken.



Befindet sich Ihr Paket zum Zeitpunkt der Anfrage bereits im Verpackungs- und Versandprozess, können die Änderungen leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, bekommen Sie automatisch eine Bestellbestätigung an Ihre E-Adresse. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst den Spam-Ordner.

Es kann sein, dass Sie eine falsche E-Adresse angegeben haben. In dem Fall melden Sie sich bitte per E-Mail an [email protected] und wir werden dies überprüfen. Aber schauen Sie bitte zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach.

Auf Ihrem PINK-PANDA-Konto können Sie den Bestellstatus überprüfen und Ihre Sendung verfolgen. Loggen Sie sich auf unserer Webseite ein und klicken Sie auf MEINE BESTELLUNGEN.

Die Infos zu Ihrer Bestellung finden Sie auch hier: https://www.pinkpanda.de/wo-ist-mein-paket

Sie können Ihr Paket auf dem folgenden Link verfolgen:https://www.pinkpanda.de/wo-ist-mein-paket

Die Pakete werden über DHL geliefert.
Ihr Paket wird an die in der Bestellung angegebene Adresse zugestellt.

Sie können das Paket entweder nach hause schicken lassen, oder zur DHL Packstation (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html).

Wenn Sie der Kurier zum Zeitpunkt der Zustellung nicht finden kann, erhalten Sie alle weiteren Informationen über Ihr Paket vom Versandunternehmen (Benachrichtigung per E-Mail, per SMS oder im Briefkasten).

Wenn Sie die Möglichkeit Bestellung mit Priorität gewählt haben, wird Ihr Paket so schnell wie möglich losgeschickt (innerhalb von 1–2 Werktagen).
Haben Sie sich für eine normale Lieferung entschieden, dann wird Ihr Paket innerhalb von 2–5 Werktagen losgeschickt.

Der Versand dauert normalerweise 3–5 Werktage ab dem Versanddatum. Bei Verzögerungen werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Haben Sie die Option Bestellung mit Priorität gewählt, dann wird Ihr Paket innerhalb von 1–2 Werktagen losgeschickt.
Haben Sie sich für eine normale Lieferung entschieden, dann wird Ihr Paket innerhalb von 2–5 Werktagen losgeschickt.

Haben Sie Fragen über Ihre Lieferung, dann können Sie sich an Versandunternehmen (DHL) wenden.

Sie können auch uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems und sorgen dafür, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten.

Wir würden Ihnen davon abraten, den Briefkasten, "vor der Tür stehen lassen" oder ähnliches als Ablageort zu wählen. Im Falle von Verlust haften weder wir noch das Versandunternehmen für das Paket nicht.

Die Versandkosten für Deutschland und Österreich betragen 3,90 € pro Bestellung.

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung mit Priorität zu erstellen und so die Reihe zu überspringen.

Die Bestellungen mit Priorität werden schneller vorbereitet und geschickt als gewöhnliche Bestellungen.

Wegen des Versandverlaufs der Versandunternehmen können wir leider noch nicht garantieren, dass die Pakete auch schneller zugestellt werden oder dass es nicht zu einem Lieferverzug aufgrund möglicher unvorhersehbarer Situationen beim Versandunternehmen (extreme Wetterbedingungen, technische Probleme ...) kommen wird.

Diese Möglichkeit bedeutet, dass solche Bestellung bei uns so schnell wie möglich vorbereitet wird.

Der Zuschlag für eine Bestellung mit Priorität beträgt 0,99 €.

Der Kunde kann bei der Bestellung eine Paketversicherung für 0,50 € nutzen. Geht die Ware verloren oder kommt es zur Schädigung, in diesem Fall wird so schnell wie möglich ein neues Paket bzw. Produkt geschickt. Wurde die Bestellung schon bezahlt und das Produkt oder die Produkte nicht mehr vorrätig sind, dann erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.

Natürlich, innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung schreiben Sie uns auf [email protected] und wir schicken Ihnen alle Information zur Rücksendung. Danach haben Sie 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Hier erfahren Mehr über unsere absolute Zufriedenheitsgarantie von 28 Tagen lesen.

Adresse für Rücksendung:

Konverzija d.o.o
Slovenčeva ulica 24
1000 Ljubljana
Slovenija

Bei der Rücksendung müssen Sie im Paket die Rechnungskopie und ausgefülltes Widerrufsformular schicken. HIER finden Sie das Widerrufsformular.

Mehr über Vertragsrücktritt können Sie in unseren Geschäftsbedingungen lesen. Diese finden Sie hier: https://www.pinkpanda.de/info/geschaeftsbedingungen

Falls Sie ein falsches Produkt im Paket erhalten haben, informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber. Schicken Sie uns per E-Mail noch ein Foto vom falschen Produkt. Wir werden so schnell wie möglich Ihre Bestellung auf unseren Überwachungskameras überprüfen und im Falle eines Fehlers schicken wir Ihnen das fehlende Produkt zu.

Bei Ihrer Bestellung können Sie eine Paketversicherung (beträgt 0,50 €) nutzen. Falls in Ihrem Paket ein bestelltes und bezahltes Produkt gefällt hat, informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber. Wir werden uns die Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung durch Videoüberwachung genau anschauen. Im Falle eines Fehlers schicken wir Ihnen das fehlende Produkt bzw. die Fehlenden Produkte zu.

Bei Ihrer Bestellung können Sie eine Paketversicherung (beträgt 0,50 €) nutzen. Geht die Ware verloren oder kommt es zur Schädigung, in diesem Fall wird so schnell wie möglich ein neues Paket bzw. Produkt geschickt. Wurde die Bestellung schon bezahlt und das Produkt oder die Produkte nicht mehr vorrätig sind, dann erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück. Informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber per E-Mail und schicken Sie uns noch ein Foto vom beschädigten Produkt und ausgefülltes Reklamationsformular. Das Formular finden Sie HIER.

Wenn Sie keine Paketversicherung abgeschlossen haben, verlaufen die Reklamationen wie folgt:

DHL: wir werden beim Versandunternehmen eine Reklamation einleiten und der Reklamationsprozess dauert eine längere Zeit. Sie bekommen das finale Ergebnis mitgeteilt, sobald die Reklamation abgeschlossen ist.

Der Kauf in unserem Online-Shop ist einfach und schnell. Besuchen Sie unsere Website und fügen Sie die gewünschten Produkte dem Warenkorb hinzu. Dann gehen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre Daten eingeben, die Zahlungsart wählen und Ihren Kauf bestätigen.

Der Mindestbestellwert beträgt 10,00€ (ohne Versandkosten).

Es ist nicht notwendig, sich zu registrieren, um in unserem Shop zu shoppen. Einfach die benötigten Daten an der Kasse eingeben.

Wir würden Ihnen empfehlen, dass Sie sich bei uns registrieren und ein Konto erstellen. Wenn Sie sich registrieren, speichern sich Ihre Kontaktdaten, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. So können Sie Ihr Paket einfacher verfolgen und sich Ihre Bestellhistorie ansehen.

Wenn Sie noch kein Konto haben, laden wir Sie ein, sich hier zu registrieren:https://www.pinkpanda.de/my-orders

Verwenden Sie bei der Registrierung und in Ihren Bestellungen dieselbe E-Mail-Adresse, damit Sie Ihre Bestellungen leichter verfolgen können.

Sie können nur einen Gutscheincode pro Bestellung einlösen, sodass Sie beim ersten Schritt an der Kasse den Code einfach in das entsprechende Fenster eintragen. Das Feld sieht so aus, damit Sie es schneller finden können:



Sofort wenn Sie auf den Button "Bestätigen" klicken, soll der Rabatt für noch nicht reduzierte Produkte abgezogen werden oder zeigen sich die Geschenke, die Ihnen zur Auswahl stehen.

Gutscheincodes gelten leider nicht für die bereits reduzierten Artikel. Wenn der Prozent des reduzierten Artikels höher ist als der Prozent des Rabatts, verändert sich der Betrag leider nicht. Wenn der Prozent des reduzierten Artikels niedriger ist als der des Rabatts, wird der Rabatt des Gutscheincodes berücksichtigt.

Die verfügbaren Zahlungsarten sind:

- Zahlung per Kreditkarte,
- Sofort Überweisung,
- Klarna
- und PayPal.

Leider können Sie nicht per Vorkasse leider bezahlen.

Natürlich! In der Bestellbestätigung finden Sie einen Link mit dem Schlüsselwort "KLICK“. Klicken Sie auf den Link und schreiben Sie, dass Sie eine Originalrechnung an die Firma erhalten möchten. Geben Sie alle notwendigen Informationen ein, wie Unternehmensname und -Adresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Die Rechnung erhalten Sie im Paket. Wir können die Rechnungen nachträglich für die bereits losgeschickten und zugestellten Pakete nicht korrigieren.

Ja, bei und können Sie auch Geschenkgutscheine kaufen! Sie können sie hier bestellen - KLICK KLICK.

Bei uns können Sie sicher sein, dass wir ausschließlich Original-Qualität anbieten.

Bei uns brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen: Alle Produkte werden direkt von den Marken oder offiziellen und zuverlässigen Vertretern einzelner Marken erhalten.

Manchmal ist es wirklich schwer zu sagen, wann die neuen Produkte wieder auf Lager kommen. Da wir viele Marken anbieten, haben wir mehr Lieferanten. Deshalb haben wir diese Frage ganz einfach gelöst. Bei ausverkauften Produkten einfach in einem solchen Fenster den Namen und Ihre E-Adresse eintragen:



Wenn der frische Vorrat eintrifft, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und Sie können das Produkt sofort wieder bestellen.

Leider haben wir keine Tester zur Verfügung, die wir an Kunden senden können. Wir haben jedoch immer viele Werbekampagnen, mit denen Sie bei der Bestellung Geschenke erhalten. Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie HIER.

Für alle Fragen stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag an E-Adresse [email protected] zur Verfügung. Bitte senden Sie nur eine E-Mail mit der gleichen Frage, da sonst die Antwortzeit verlängert wird.

Wir erhalten derzeit wirklich viele Nachrichten, obwohl wir von morgens bis abends arbeiten, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Leider, kann es ungefähr bis zu 3 Werktage dauern, um Ihre Frage zu beantworten.